Si vous recevez un avertissement indiquant "une erreur est survenue" ou "nous ne parvenons pas à finaliser votre commande", ce peut être dû à la présence d'emojis dans votre commande.
Pour le moment, notre système ne reconnaît ni ne peut utiliser les emojis. Il vous faudra les supprimer pour finaliser votre commande. Voilà où peuvent se cacher des emojis dans votre commande :
- Dans les champs de votre adresse de facturation/de livraison
- Dans le contenu de votre design
- Dans le titre de votre fichier sauvegardé ou du fichier téléchargé
Si vous avez retiré tous les emojis de votre commande mais que vous recevez encore ces messages d'erreur au moment du paiement, merci de contacter notre Service Client.