El IVA es un impuesto de destino que MOO está legalmente obligado a aplicar a determinados pedidos en la página de pago.
A continuación, tienes información sobre los problemas más usuales relacionados con la aplicación del IVA en la página de pago y los pasos recomendados para solucionarlos:
Número de IVA inválido
Comprobamos automáticamente los números de IVA en la Fiscalidad y Unión Aduanera en el momento de realizar el pago. Por favor, asegúrate de que has introducido el número IVA correcto.
Si tu número aparece como inválido, puedes comprobar su validez para este tipo de transacciones directamente en la página web de Fiscalidad y Unión Aduanera.
Si aparece como válido en la página, puede que estemos teniendo problemas con nuestro sistema de verificación así que puedes volver a intentarlo más tarde o hacer tu pedido pagando IVA y ponerte en contacto con nosotros, que estaremos encantados de rectificarlo.
Si tu número aparece como inválido en la página de Fiscalidad y Unión Aduanera, deberás ponerte en contacto con tu administración de impuestos para averiguar la razón. Si podemos confirmar que el número de IVA es válido, te devolveremos el importe del IVA que has pagado por error.
Has pagado la cantidad incorrecta de IVA
Has pagado la cantidad incorrecta de IVA en tu pedido, puedes comprobar si tu número de IVA es válido para el tipo de transacción directamente en la página de Fiscalidad y Unión Aduanera .
Si aparece como válido en la página, puede que estemos teniendo problemas con nuestro sistema de verificación, ponte en contacto con nosotros y haremos las comprobaciones necesarias.
No puedo añadir mi número de IVA
Para añadir el número de IVA a tu pedido deberás estar navegando en uno de nuestros sitios europeos o nuestro sitio en Reino Unido. También deberás asegurarte de que tu pedido será enviado a una dirección fuera del Reino Unido.
Encontrarás el campo para introducir tu número de IVA en la página de Opciones de Dirección, bajo la dirección de facturación.
Si realizas un pedido desde el Reino Unido y lo envías a una dirección del Reino Unido, por ley tendrás que pagar el IVA en tu pedido y, por lo tanto, no tendrás que introducir un número de IVA al finalizar la compra ni podrás eliminar el cargo. Si tu empresa está exenta de impuestos, tu contable tendrá que reclamar el reembolso del IVA al final del año financiero.
Olvidé introducir mi número de IVA
Si no se introduce un número de IVA al finalizar la compra, el IVA se cobrará de la manera habitual. Si olvidas introducir tu número de IVA al hacer un pedido, ponte en contacto con nosotros para facilitárnoslo, si podemos verificar el número te podremos ayudar.
Territorios europeos exentos de IVA
Si envías tu pedido a un territorio de la UE donde no aplican las reglas del IVA, pero puedes ver que se te ha cobrado el IVA en la página de pago, realiza tu pedido y ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para rectificar el IVA en tu pedido. Puedes consultar la lista de territorios de la UE donde no aplican las reglas del IVA aquí.
No hay IVA incluido en el recibo del pedido
Si has introducido un número de IVA válido, tu pedido seguramente estará exento de IVA, por lo tanto, no se te cobrará. Además, si el destino de envío está fuera de la UE, no se cobrará IVA al realizar el pedido. En ambos casos, el IVA no aparecerá en el recibo o el sumario de tu pedido. Si necesita más ayuda con respecto a los pagos de IVA ponte en contacto con nuestro equipo de "Atención al Cliente"