Si recibes una alerta en la página de pago que dice “ha ocurrido un error” o “no ha sido posible procesar el pedido” tal vez sea porque tu pedido contiene emoticonos.
En la actualidad nuestro sistema no reconoce o procesa emoticonos y tendrán que ser eliminados para continuar. Hay algunas partes donde puede haber emoticonos en tu pedido:
- En los campos de dirección de envío/cobro.
- En el contenido de tu diseño.
- En el nombre de tus proyectos guardados o archivos subidos.
Si has borrado todos los emoticonos de tu pedido, pero sigues recibiendo los errores anteriores, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para investigar tu caso.